Entendiendo el Exito del Exito (y parecidos)

Friday, September 29, 2006

Viendo a través de reglas de otros colores

Hace rato no me sentía tan inconforme. No daré muchos detalles, pues el hecho de que todo lo que se escriba se hace público, hace que uno se cohiba un poquito: uno nunca sabe quien termina leyendo qué. El punto es que el inconformismo es latente... son muchas las ideas que se me vienen ocurriendo, en general, de crítica, pero que de ser escuchadas posiblemente generarían muchos cambios. El cometido se ha cumplido: se empieza a ver el mundo con otros ojos, se entiende más por qué pasa lo que pasa, se está en desacuerdo con más de una cosa, y se quiere, en definitiva y por sobre todas las cosas: CAMBIAR

Tuesday, September 26, 2006

El Entusiasta

Es muy dificil leer Re-Imagina de Tom Peters y no cuestionarse continuamente. ¿Revolución? ¿Ctrl-Alt-Supr? ¿Fin a la esclavitud del cubículo? ¿Nada atrae más el talento que un lugar donde sea extraordinario trabajar? Soprende que alguién plantee las cosas como se plantean en este libro, y aún más, que haya gente de la empresa que lo apoye y se lo haga conocer a uno (que apenas hace sus pinitos en este mundo de cuellos blancos) ¡Genial! Que rico estar pensando en estas cosas. Que entusiasmo leer este libro. Lástima que aún sean muchos los que no le crean ni cinco a todo este cuento, y que casualmente son los del dinero, de manera que no hacen otra cosa que entorpecer el proceso de cambio.
Pero es rico pensar, que todo esto que imaginamos, algún día...

Sunday, September 24, 2006

Exitoso

A propósito de la mala fama , porque si almacenes como Wal*Mart (y parecidos) cuantan con tantos detractores y gente que no apoya sus políticas, los almacenes se llenan como se llenan, y siguen ganando más y más dinero cada día? No hay mucha diferencia entre Sam Walton y el Pepe Torres, ciudadano común que va al Wal*Mart de la esquina. Sam y Pepe buscan lo mismo: Ahorrarse unos pesos. De esta manera, quien compra en Wal*Mart hace que las cosas se sigan haciendo como se hacen. Exitoso. Todos segurán comprando en Wal*Mart, mientras no aparezca alguien con precios menores. Pero ya sabemos todo lo que tendría que hacer ese alguien para lograrlo. Así nos quedamos tranquilos, mejor dejar la cosa así. Despues de todo, Sam y Pepe son iguales (la diferencia solo la hacen unos cuantos pesos de más que tiene el primero).

(!)

Saturday, September 23, 2006

Que bonito es ser leal, si...

Con todo este cuento de los rercortes de personal, queda abierta la inquietud para muchos de como asegurar la lealtad en las organizaciones. Es inquietante ver como muchas empresas no sólo no saben como despertar la lealtad de sus empleados hacia ellas, sino que tienden a hacer todo lo posible para generar todo lo contrario. Parecen no entender que definitivamente no hay nada más atractivo y que genere más lealtad que hacer de la empresa un lugar excelente para trabajar, como comenta Tom Peters en su libro Re-Imagina. Y con esto vamos allá que el hecho de que se reciban las compensaciones económicas merecidas... se trata también de facilitar un entorno en donde se facilite la satisfacción personal, el emprendimiento, la generación de proyectos y la posibilidad de promover cosas grandes, con la generación de ideas que sean respetadas y no reportadas por los que se encuentran un piso arriba en la jerarquía, y que finalmente lleguen a ser ejecutadas.

Por supuesto, una repartición justa de los dividendos nunca cae mal, sobre todo por aquellos que más se mataron para generar las utilidades de su empresa.

Friday, September 22, 2006

El Tutti Fruti extra de un vuelo de 6 AM (En teoría)

Hablando precisamente sobre Avianca y la desaparición de Aces, se escucha aquella verdad que uno se intuye, pero se niega. En últimas el cliente no es tan importante. Preocuparse más por él no se va a convertir en la ventaja competitivade su negocio. De esta manera, a uno le toca llenarse de paciencia cuando le dicen que el aeropuerto está cerrado y que su vuelo se retrasa otra hora, cuando en el noticiero dicen lo contrario y usted no ha hecho otra cosa que ver aviones llegando y saliendo durante las dos horas que lleva perdidas en el aeropuerto. Usted siente algo de rabia porque madrugó terriblemente para llegar a tiempo para un vuelo que supuestamente salía a las 6. Uno siente que le están diciendo mentiras, pero intenta convencerse de que no es así: igual usted no sabe nada de aviones, planes de vuelo, logística de aeropuertos... Piensa que sólo es paranoia suya. El vuelo está retrasado y punto. Usted se siente algo débil por el hambre que tiene (no ha desayunado nada), las sillas del aeropuerto son de lo peor, y los ayudantes de la aerolínea ya ni siquiera se toman el trabajo de mirarlo cuando usted pregunta ¿Cuando salimos? Finalmente llega el momento del vuelo, y si tiene suerte el avión sale de una. A veces pasa que no hay retrasos, uno se sube contento al avión porque todo va bien, pero son tan descarados que dicen orgullosamente: 'Cumplimos con nuestra hora de salida', y 20 o 25 minutos usted sigue en el mismo avión, en el mismo aeropuerto, y sin aire... no puede dejar de pensar lo claustrofóbico que es estar encerrado en un avión que no está en movimiento, después de que le prometieron despegar de inmediato.

Pero bueno, podemos pensar que lo de los retrasos es algo normal, y repito, quiero pensar que los vuelos siempre se retrasan por causas justas, y no por estrategias de ahorro de costos, cuando les da por juntar dos vuelos en uno. Hablemos del servicio a bordo. En el servicio a bordo se le ofrece 'café, agua, jugo de durazno o mora'. Y hasta ahí. Jugaron con el tiempo de uno 3 horas, y solo le ofrecen algo que en las tiendas tiene un valor al consumidor de no más de 1000 pesos. Me gustaban las galletitas que solían dar en otras aerolíneas. Y ahí va lo de ofrecer un servicio que no tiene como objetivo brindar lo mejor al cliente (si le cargan a uno lo 800 pesos que cuestan las galletas uno ni se da cuenta), sino ahorrar en cada costo. Alguien puede decir: lo de las galletas es un costo innecesario, pues la empresa nota que el 80% de la gente las deja. Pero bueno, las galletas son lo de menos... cualquiera puede vivir sin ellas. Más allá, me causa cierta gracia la manera como muchos auxiliares de vuelo han reaccionado cuando a su 'gusta café, agua, jugo de durazno o mora', yo les respondo: 'durazno'... 'Y mora, por favor'. Siempre pido dos juguitos y se les hace algo raro. No debería ser raro, no me están haciendo un favor con transportarme. En cambio deberían decir: Claro que si! Pero ya ni una sonrisita le sueltan a uno.

De esta manera, siente uno que más allá del caso Avianca, existen muchos otros en los que las empresas notan que la ventaja competitiva no está en el servicio, sino en cuantos pesos se pueda ahorrar. De manera que el de malas, resulta siendo uno. Que vaina.

Thursday, September 21, 2006

El Slow Down

El tiempo es algo que en verdad nos gustaría comprar, como lo que nos venden en tarjetas telefónicas, pero en tiempo de verdad. Pero dado que es imposible, el reto es: hacer una excelente utilización del mismo.

Después de leer la historia del comercial Chevrolet, se siente uno como si alguien le hubiera pisado el freno, pero lentamente... En efecto, la vida es para disfrutarla, y es en verdad mortificante pensar que puedas llegar a pasar 3/4 de tu vida cumpliendo un horario (sabiendo que podrías haber concluido tus labores exigidas en la mitad del tiempo), y del 1/4 restante pases 1/2 discutiendo con tu familia por lo cansado que has llegado del trabajo, y el otro 1/2 tratando de reponerte para poder llegar al otro día con tu mejor cara, a iniciar lo mismo que ayer estabas odiando.

El modelo europeo es en verdad envidiable: En muchas ciudades se usa que el jefe salga con algunos de sus empleados, a comer cosas deliciosas (con todo el tiempo para saborearlas como se debe) y a tomar vino como si celebrara algo especial... Todos los días! Culturas como la europea son conscientes de que la vida no es eterna, y por esto cada individuo trata de vivir tan bien como se pueda.

Me lo he planteado en el pasado: Pienso que en todas las familias (o en casi todas) hay un tío estrella. Es el modelo a seguir, porque en efecto, vive mejor que cualquiera: Juega golf, asiste a reuniones del club campestre, tiene los carros más bonitos y ni se diga de la casa en la que vive. Lo malo es que tanto trabajar lo vuelve medio neurótico, cuando llega a casa apenas si se le ve en su rápido paseo hacia la habitación, sus hijos se han acostumbrado a que su papá es un ocupado hombre de negocios con quien no es muy fácil entablar conversación (sería más fácil si la solicitaran con su secretaria) y además, con el tiempo, también ha desarrollado una aversión tal a los días lunes, que sus empleados intentan no acercarse a él en estos días.

De manera que se convierte en algo complicado. ¿Se puede vivir bien viviendo en tan malas condiciones? La misma pregunta podríamos hacernos en el caso totalmente contrario, el del tipo que no hace nada y no tiene nada, pero tiene tiempo de disfrutar de cosas que si posee (amor, familia, etc), y la respuesta es más rápida: Posiblemente no, la falta de dinero nos intranquiliza más que nada.

Yo me voy por el término medio. Me encanta vivir bien, y le apuesto a eso, pero para vivir bien no pienso acabar con mi tranquilidad, mi descanso y mi tiempo. Podría renunciar al sueldo de 18 millones si eso implicara no poner un pie en mi casa durante meses, no dormir sino unas 3 horas diarias, soportar las enfermedades que obviamente me causaría tener un trabajo hiper-demandante. Me quedo con la mitad de ese sueldo, trabajar porque es muy rico trabajar y no por cumplir con un rígido horario, y ser super-eficiente: Porque a mayor eficiencia, más tiempo para tener almuerzos decentes, y no la hamburguesa rápida que muchos no se alcanzan a comer por tener que correr tanto.

Wednesday, September 20, 2006

Café Espumoso

El segundo comentario recomendado, donde se confirman las reflexiónes de ayer y hoy: La clave está en lo espumoso del café!!!

Que bien!!!

(Remitirse a los comentarios de Juan, café y Vitara)

(Gracias al comentarista)

La Historia del Comercial

Una nota el comentario de Eliza -bastante recomendado- sobre la historia del comercial al que se hizo alusión en 'Juan, café y Vitara'. Tengo ganas de retomar el tema con calma (mucha calma) mañana, porque en serio se dicen cosas muy interesantes, y no quisiera dejarlo pasar, sólo por la 'falta de tiempo'.

Muchas gracias Eliza... Me animaste el almuerzo!

De Filántropos y Vivos

Por la misma línea de lo que se comentaba anoche, listamos los siguientes casos:

Fundación Microsoft. Acción: Varias de propositos varios. Objetivo: Disminución -considerable- de impuestos (un cierto y decoroso modo de... ¿evasión?)

Pablo Escobar (el 1/2 odiado, 1/2 amado). Acción: Construir casitas y barrios donde su nombre será tan adorado como el de la Virgen del Carmen y/o el Sagrado Corazón. Objetivo: En principio, generar simpatía con técnicas robinhoodezcas.

El ciudadano religioso aficionado. Acción: Diezmo y una que otra caridad. Objetivo: Ganarse el cielo.

El ciudadano común. Acción: Evitar cometer actos considerados perjudiciales para otros. Objetivo: Evitar que otros cometan actos considerados perjudiciales para uno.

Estrategias comunes para ciudadanos comunes.

Tuesday, September 19, 2006

Juan, café y Vitara

Juan es un tipo brillante. Quizá de los más brillantes que tenemos en la empresa. En la empresa almorzamos al son del noticiero del mediodia, y de muchos comerciales, hoy reparamos en el de Chevrolet - Vitara (espero no estar equivocándome de marca - total, trataba de un carro). El caso es el de un ejecutivo, su primer día en la empresa y su jefe (el gerente) que lo recoje muy temprano en la mañana. Cuando llegan al enorme parqueadero de la empresa, el gerente, quien maneja un hermoso Vitara, decide parquear lo más lejos que puede del edificio, a lo que el empleado responde: 'Te ha tocado el peor parqueadero'. El jefe dice que lo hace 'porque aquellos que van a llegar tarde necesitarán estar más cerca del edificio'.

Recordamos entonces el caso de Juan, quien sin caer en cuenta, cierto día hizo una representación más casera de la situación: En la oficina, todas las mañanas tenemos café con leche, que servimos de un par de termos. Lo que no se alcanza a verter en ellos, se deja en una olla chocolatera. Entonces aquel cierto día, Juan sirve de la chocolatera su café, los demás preguntamos ¿por que no sirve del termo?, y Juan responde: 'porque aquellos que van a llegar tarde querrán tener más caliente su café'.

Tratando de involucrar a mis colegas en mis reflexiones estratégicas, les comenté a todos que escribiría sobre el comercial (y sobre Juan) en mi escrito de la noche. Empezó entonces una discusión: Algunos decían que el del Vitara no estaba maquinando ninguna estrategia con aquello del parqueadero, en tanto que otros decían que claramente tenía una estrategia entre manos.

(Juan era de los que decía que no había tal estrategia)

El altruísmo, puede ser, a mi modo de ver, una forma clara de algún tipo de estrategia. Pienso que generalmente ninguna acción nace de la nada, sea buena o mala. Siempre se quiere algo con cada cosa que se hace.

El comercial termina diciendo: 'Grand Vitara : Para los que saben manejar el poder'

Y nos quedamos suspirando (y deseando tener un jefe como ese... o ser jefe y hacer cosas como esas, para sensibilizar corazones)

Monday, September 18, 2006

Getting Better

Llegué a la casa pensando en algo bueno para escribir en la noche. De repente termino escribiendo algo sobre la defensa como estrategia. Re-leo y me parece muy malo el escrito. Re-leo algo de lo escrito en los días anteriores (incluyendo un cierto comentario -el único que tiene hasta ahora este blog-) y me planteo: No se puede bajar la calidad en esto de la escritura, y en general en nada de lo que se haga. El mejoramiento continuo personal va más allá de la representación de un ciclo estilo PHVA empresarial. Es algo más elemental y menos burocrático: es algo casi que instintivo. Es un reto que puede contener una fuerte dosis de preocupación por "el que dirán" y muchos deseos de "que me echen muchas flores". Pero la dosis más motivadora es la de "sé que lo puedo hacer mejor", y de hecho, "siempre lo debo hacer mejor". Creo que tener esto muy presente asegura en gran medida el que todo se termine haciendo mejor.

I've got to admit it's getting better a little better all the time ...

Sunday, September 17, 2006

Victoria, anticipada

Se cita en "El Arte de la Guerra" del maestro Sun Tzu, un principio de importancia: quien cree que no podrá vencer, "tiene muy pocos factores estratégicos para su éxito". En otras palabras, ganan quienes tienen como un hecho que van a ganar. He pensado en ello insistentemente desde ayer, cuando volví a leer la cita. En línea con proyecciones personales y laborales planteadas para los próximos cinco años, aplicar el principio en cuestión se vuelve, en principio, un arma de importancia, sobretodo cuando en próximos días haré todo lo que a mi alcance esté (aprovechando cierta oportunidad que tengo hoy) para cambiar muchas cosas. Drásticamente.

Saturday, September 16, 2006

El Natural Channel

El día anterior termino precisamente con el clásico (casi cliché) sobre el bien y el mal, y como en respuesta a ello, lo primero que recibo en la mañana es la historia del cocodrilo. Comienzo a pensar en algo que hago mucho: El mapeo de todos los comportamientos humanos a los comportamientos de las otras especies presentes en la naturaleza y viceverza. Esto ayuda a explicar por que hacemos lo que hacemos, en todo lo que hacemos. De manera que, tal como se mencionó en la mañana de hoy, no se trata de una cuestión del bien y del mal... Es más sencillo, menos acartonado: Todo lo que sucede es demasiado normal. La naturaleza se comporta así. Es de comentar que hasta en programas de animales para niños, se explica de la manera más normal el hecho de que muchos animales viven de comerse a otros. De manera que el reto planteado es: No se sienta mal por hacer cosas 'normales', y de paso: no se sienta mal por querer volverse más competitivo de lo que pueden ser los otros.
Pienso que es muy colombiano aquello de los afectos. Nos encantan los abrazos, visitar a la abuelita, y decirle a la gente cuanto se le quiere. Algo de ello se refleja en los ánimos de no aplicar necesariamente todos los tips para volverse competitivos: Nos duele cerrar almacenes porque nos duelen los empleados, sus familias y sus dramas. Me acuso de sensible a ratos. Pero se inquieta uno pensando en que eso no lleva a ningún lado. De hecho siempre lo he pensado, solo debo recordarlo con más frecuencia.

Friday, September 15, 2006

De Viernes en la Noche: Iniciando Estrategia

El primer problema es tratar de colocar un título interesante al blog. El segundo es no contar con la mente tan lúcida como se quisiera, como para generar un título mejor, pero es tarde en la noche del último día hábil de la semana y las ideas no fluyen como se quisiera. Pero la buena noticia es que la oportunidad de escribir sobre un tema que me rondará la cabeza durante los siguientes días, se convierte en un excelente ejercicio-reto (el de escribir algo medianamente interesante), de manera que la cosa se pone mejor, y uno hasta se anima...

La palabra "estrategia" es una de las palabras que pareciendo de concepto elaborado, se convierte en una palabra de uso tan común, que hasta en los realities de la noche se presenta como una herramienta de suma importancia, al lado de las alianzas secretas, las intrigas y la traición. Muchas personas no creen necesitar un curso del nivel de postgrado en una universidad de prestigio, para poder actuar acorde a una "estrategia". Hasta uno siente que sin conocer(académicamente) mucho del tema, tiene sus estrategias para cualquier cosa que haga. Lo interesante es imaginar que el curso que empecé hoy ayude a "Entender las Estrategias" de otros que han dedicado mucho tiempo a pensar en ello, y empezar a analizar exactamente de todo eso, que es lo que vale la pena aplicar.

Muchos temas me quedaron sonando en la cabeza. Uno en especial, me deja la sensación del ángel que habla de un lado y el diablo que habla del otro (al ángel todavía no le pongo cara, pero el diablo tiene facciones parecidas a las del profesor que dicta la clase que he citado) : Si los modelos que considero ideales contemplan unas ideas empresariales que traten de favorecer a tanta gente como se pueda (porque me gustaría que la gente pudiera ser tan feliz como yo), porque tenemos que terminar aceptando que los mejores modelos son los que busquen "quebrar al otro como sea"? En efecto, son los mejores: Uno tiene que pensar en ganar, esa es la competitividad. Si nos ponemos muy éticos y morales nos jodimos! El problema es que si me preguntan, personalmente odio comprar en el Éxito (en futuras reflexiones prometo tratar ampliadamente el tema) entre otras, por sus deseos poco escondidos de quebrar a los otros. Pero no podemos evitar el tener que reconocer el exagerado "Éxito del Éxito". Por eso digo, un ángel que dice: "no seamos tan egoístas", y el diablo que te dice "que carajos, quiere ganar o no?".

Veamos que pasa